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服务的魅力徐工全身心为你提供360度贴身服务.【新闻】

2022-08-04 来源:开封机械信息网

徐工作为中国工程机械的排头兵,始终把客户利益放在第一位。宁愿自己麻烦千遍也不愿用户半点不便,每一个、每一个故障,都时时刻刻牵动着服务工程师的心。全身心只为提供360度贴身服务!!!

徐工机械致力于售后服务络化建设,在全国各省市自治区设立29个营销中心,全国建有30个备件储备基地,超过200家签约服务商备件储备站,80余家特约维修站,络覆盖全国。拥有近千辆服务车和近两千名经过培训的服务工程师、服务人员随时准备为用户提供快速高效的服务。

“身”——贴身服务

身体力行 提供360度贴身服务

“足不强则迹不远,锋不铦则割不深。”徐工道路深知售后服务对于用户的重要性,在售后服务道路上从未有一丝懈怠。徐工道路的全球备件库存总量达3亿元,备件品种种类2万余种。全球353家徐工道路维修站,覆盖150个国家。承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位,200公里之内不超过12小时到位,200公里以上不超过24小时到位。

不仅如此,徐工道路在全国配备500余辆服务车辆,运用RIMS智能化定位跟踪技术,保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。运用精准、高效的信息化管理手段,充分利络化、机械化、信息化技术为客户提供360度贴身服务。

除此之外,集团还设立了国际领先的客户服务中心,它是全球服务机构、经销商和备件中心运营的控制枢纽,同时也是客户接待、培训、发运和服务的一体化运营中心。依托科学先进的管理手段,让客户体验高水准的全方位周到服务。

深谋远略 提供全面的服务项目

“品似春风吹暖四方八面,服如炉火映红万户千家。”徐工道路始终贯彻“追求客户感动,提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的服务理念,提升核心竞争力的又一重要举措。无论是常规产品还是高端产品亦或是VIP客户,徐工道路都能够为客户提供超值的服务项目。

常规产品

? 协助客户对产品进行预验收

? 协助客户拟定首次施工方案

? 免费为客户进行设备安装调试

? 为客户现场培训操作人员

? 为客户提供快速主动的上门维修服务

? 现场快速排除故障

? 保修备件免费送货上门

? 免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询

? 对设备进行定期巡检

? 提供专业的定期保养

? 定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动

高端产品

高端产品、“3系列”节能产品用户在享受常规产品服务项目之外,还享受高端产品升级服务项目。

? 对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务

? 享受专属服务备件绿色通道

? 享受“2+1”服务政策:关键重要零部件两年保修期,并赠送首次保养

VIP客户

对于客户分级管理规定中的VIP客户,在享受常规产品和高端产品服务项目之外,还可享受以下VIP客户服务项:

? 购买徐工正品备件可免维修服务人工费

? 主动服务每月至少2次

? 备件在出厂报价的基础上给予9.5折优惠

如果你正在感受徐工道路提供的360度贴身服务,那就来参与《我与徐工 路连中国》——“全身心服务再升级”线上互动活动吧,

我们邀请所有徐工道路设备用户,留下您与徐工设备结缘的照片、写下您与徐工最平凡最感人的故事。

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